Todos os produtos comercializados pela Black Boots tem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra.

A Black Boots tem 12 anos de vida, e um dos nossos objetivos é ter total cuidado com os nossos clientes, portanto, fique tranqüilo, aqui vc terá uma idéia de como agir em casos de troca, ou substituição dos produtos que vc adquiriu conosco.



1. Insatisfação do Cliente 

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através do site , recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá entrar em contato com a Black Boots – através do site, ou mesmo direto com a loja pelo telefone 31-3281.8845 solicitando o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:
- Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Black Boots se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

ATENÇÃO: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Black Boots antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos sem defeito

Produto Novo:
- O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
- Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
- Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
- O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.



3. Produtos com defeito

Os produtos comercializados pela Black Boots gozam de 90 dias de garantia para defeitos naturais de fabricação. Salvo a linha onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica (que nestes casos deverão ser resolvidos diretamente com o fabricante).

- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca


O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.


Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes na loja, respeitando o valor limite do crédito.


Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente poderá pagar a diferença a maior.




Laudo contrario a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição. Nesse caso o frete ficará sob responsabilidade do comprador.

Itens de reprovação:
- Ausência de defeito aparente.
- Indícios de uso inadequado.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

Produto com suposta Falha de Fabricação:


Obrigatoriamente o cliente deverá apresentar a Nota Fiscal de Compra/certificado de garantia Black Boots juntamente com o produto.

O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva, ou atividade profissional e outras, a qual foi utilizado o produto, , bem como a freqüência dessa atividade, etc.

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.


Devolver o produto na embalagem original.



ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.



4. Por parte da Black Boots

Cancelamento Automático de compra

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Black Boots será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Black Boots ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a Black Boots, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Black Boots, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.




Atualmente operamos as compras no site da Black Boots através de disponibilidade dos produtos em nossos estoques. Este procedimento visa a segurança de nossos clientes contra eventuais problemas como devolução de valores, como sugerido acima. Sendo assim dificilmente teremos problemas com relação a compras sem disponibilidade. Se você recebeu a nossa confirmação de pedido é porque o seu produto está reservado. Basta finalizar a compra e o mesmo será enviado.

Em caso de duvida entre em contato conosco, será um prazer atende-lo.
31 3281.8845
loja@blackboots.com.br
Black Boots Ltda.